Allgemeine Fragen
Wie kann ich Kontakt zu Ihnen aufnehmen?
E-Mail: Unser Team freut sich, Ihre Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen. Wir bearbeiten alle eingehenden E-Mails so schnell wie möglich in der Reihenfolge ihres Eingangs. Bitte senden Sie Ihre Anfrage an [email protected]
Online-Chat: Der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, ist der Online-Chat auf unserer Website. Unser Chat-Kundensupport ist an Werktagen von 06:00 bis 23:00 Uhr für Sie verfügbar.
Bieten Sie Kundenservice auch in Form eines Live-Chats an?
Ja, unser Kundensupport ist per Live-Chat verfügbar. An Werktagen von 06:00 bis 23:00 Uhr beantworten wir gerne alle Ihre Fragen.
Welche Vorteile habe ich, wenn ich ein Konto bei Ihnen erstelle?
- Schnellere Bestellabwicklung, da Ihre Daten bereits hinterlegt sind.
- Möglichkeit, eine persönliche Wunschliste zu erstellen und interessante Produkte zu speichern.
- Übersicht über Ihre Newsletter-Abonnements mit einfacher An- und Abmeldung.
- Zugriff auf Gutscheine und Rabattcodes jederzeit in Ihrem Konto.
- Rechtzeitige Informationen über kommende Aktionen und Sonderangebote.
Wie kann ich sicher sein, dass Einkäufe bei Ihnen sicher sind?
Ihre Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Wir schützen Ihre Privatsphäre und sorgen dafür, dass jeder Schritt des Einkaufsprozesses sicher und verschlüsselt ist.
Wie schreibe ich eine Produktbewertung?
Scrollen Sie auf der Produktseite nach unten und klicken Sie auf „Bewertung schreiben“, um Ihren Kommentar hinzuzufügen.
Wie melde ich mich für den E-Mail-Newsletter an?
Scrollen Sie bis zum Seitenende (Footer), dort finden Sie die Möglichkeit, sich für unseren Newsletter einzutragen.
Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
Senden Sie einfach eine E-Mail an [email protected] mit der Bitte um Abmeldung.
Wie kann ich Kontakt zu Ihnen aufnehmen?
Sie erreichen uns über den Live-Chat auf unserer Website oder per E-Mail unter [email protected]. Telefonischen Kundenservice bieten wir derzeit leider nicht an.
Produkte
Mein Produkt ist defekt. Was soll ich tun?
Falls Ihr Produkt defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder über den Online-Chat, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Welche Garantie gilt für meine Produkte?
Wenn Sie das Produkt ordnungsgemäß verwendet und gepflegt haben und ein Mangel auftritt, der auf einen Herstellungsfehler schließen lässt, haben Sie das Recht, innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf eine Reklamation einzureichen. Bitte bewahren Sie dazu Ihren Kaufbeleg auf und wenden Sie sich schnellstmöglich an uns.
Für welche Fälle gilt die Garantie?
Die Garantie gilt:
- Für herstellerbedingte Defekte oder Mängel während der Garantiedauer. Alle defekten Teile werden kostenlos ersetzt.
- Unter der Voraussetzung, dass das Produkt nur für den vorgesehenen Zweck im privaten Haushalt verwendet wurde.
- Bei bestimmungsgemäßem Gebrauch gemäß der Bedienungsanleitung.
Für welche Fälle gilt die Garantie nicht?
Die Garantie gilt nicht:
- Bei Verstoß gegen Montage- oder Gebrauchsanweisungen.
- Wenn das Produkt von nicht autorisierten Personen repariert wurde.
- Bei eigenmächtigen Änderungen an der ursprünglichen Konstruktion.
- Bei Schäden durch äußere Einflüsse (Brand, Blitzschlag, etc.).
- Bei gewerblicher Nutzung oder Gebrauch zu anderen als den vorgesehenen Zwecken.
- Bei rein optischen Mängeln wie Kratzern oder Rissen.
Rücksendung
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Fernabsatzvertrag zurückzutreten. Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware.
- Die Ware muss unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Sie dürfen das Produkt prüfen, um die Eignung festzustellen, jedoch nicht über eine Prüfung wie im Ladengeschäft hinausgehen.
- Stellen Sie sicher, dass die Ware sorgfältig für den Rückversand verpackt ist und legen Sie eine Kopie Ihres Kaufbelegs sowie ein formloses Schreiben mit Ihrem Rücktrittswunsch bei.
- Bitte beachten Sie, dass alle zurückgesendeten Artikel in Ihrer Verantwortung liegen, bis sie unser Lager erreichen. Sorgen Sie für eine sichere Verpackung.
- Der 14-tägige Widerruf gilt nicht für Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen versiegelt sind und nach Öffnen der Versiegelung nicht mehr retourniert werden können.
Wann erhalte ich mein Geld für das zurückgesendete Produkt?
Nach Erhalt Ihres Widerrufs erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Rücksendung selbst ist kostenlos, jedoch trägt der Kunde die Transportkosten zu unserem Lager.
Zahlungsinformationen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Sie können per Banküberweisung, Visa, Mastercard oder PayPal bezahlen. Falls Sie eine Finanzierung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected].
Akzeptieren Sie internationale Kreditkarten?
Ja, wir akzeptieren derzeit Visa und Mastercard.
Ist die Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte auf Ihrer Seite sicher?
Ja. Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Partnern zusammen, um Ihre Zahlungen sicher und verschlüsselt abzuwickeln.
Technologie
Was sind Cookies? Muss ich Cookies in meinem Browser aktivieren?
Cookies sind kleine Datenmengen, die von einer Website an Ihren Browser gesendet und auf Ihrer Festplatte gespeichert werden. Cookies speichern keine personenbezogenen Daten, sondern verwenden anonyme, eindeutige Kennungen. Jede Website kann nur auf die von ihr gesetzten Cookies zugreifen, nicht auf Cookies anderer Websites.
Wenn Sie einen Computer gemeinsam mit anderen nutzen und nicht möchten, dass diese Zugriff auf Ihre Kontodaten haben, loggen Sie sich bitte aus, bevor Sie den Computer verlassen.
Ich erhalte eine Fehlermeldung bei der Bestellung. Was kann ich tun?
Überprüfen Sie bitte, ob alle erforderlichen Angaben korrekt ausgefüllt sind. Felder mit fehlenden Daten sind in der Regel markiert. Wenn alle Daten korrekt sind und Sie weiterhin Probleme haben, schließen Sie den Browser und versuchen Sie es erneut. Sollte das Problem bestehen bleiben, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Chat an unseren Kundensupport, und wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen.
Ihre Daten
Ich habe eine neue E-Mail-Adresse. Wie kann ich meine Daten aktualisieren?
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Wie kann ich mein Passwort ändern?
Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und wählen Sie den Bereich „Kontodaten“, um Ihr Passwort zu ändern.
Ich möchte mein Konto löschen. Wie mache ich das?
Wenn Sie Ihr Konto schließen und alle darin enthaltenen Daten löschen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected]. Wir erledigen das gerne für Sie.